【举世网报导 记者 李慧玲】10月9日，在北京某单元上班的吴芳密斯(假名)收到了从京东购置的口罩，但是却由于京东物流畅用了贴有“杜蕾斯”标签的包装纸箱，给吴芳形成了不小的影响。据悉，本年双十一快递将超越10亿件，快递数目的暴增，使得庇护好消耗者小我私家隐私、提拔用户体验成为快递行业面对的宏大应战。
“我9月27日在京东买了个口罩，29号提早休假，本人没有亲身接到京东的快递，成果国庆假期返来上班第一天就看到桌上放了一箱杜蕾斯光滑剂。办公室那末多同事看着我，我都不敢拆。”在北京某单元上班的吴芳报告举世网记者，来自京东的“不测”让她遭到了“惊吓”!
10月9日，国庆假期返来的吴芳到公司上班，发明许多同事看着本人一脸“坏笑”。劈面走来的女同事用讥讽的语气说了一句：“需求挺大的哦。”吴芳模糊感以为仿佛是发作甚么工作，直到走到本人的工位，这才大白过来同事们为何作此反响。
“约莫高25厘米，能装10本杂志的快递箱子放在我工位上，正面、侧面贴满了写有杜蕾斯光滑剂的标签，包装箱封口处杜蕾斯胶带明晰可见，但是我只是买了防雾霾的口罩啊!”吴芳报告举世网记者。
吴芳说，担忧在工位拆开包装纸箱购置的口罩“酿成”杜蕾斯，刚开端其实不敢碰快递箱子。屡次查询本人京东的下单记载，确认本人在京东只购置了口罩，又与京东商家联络确认快递没有发错，错的是“包装箱子”，500万彩票吴芳才兴起勇气拆开了写着装有“96个杜蕾斯光滑剂”的箱子。
“买个口罩，拿个杜蕾斯的箱子装，仍是单元地点几乎没法理喻!”吴芳在京东评价区留言说。
据吴芳引见，本人在京东商城某旗舰店购置了一款防雾霾口罩，该旗舰店商家接纳的是京东物流配送货色。吴芳与商家的谈天记载显现，商家向京东赞扬了包装成绩，京东“认可是京东的毛病”招致了此次误用杜蕾斯包装变乱。
记者拨通了京东官网显现的消耗者维权德律风，向京东核实该变乱的相干状况，京东客服暗示“赞扬记载里显现有消耗者购置口罩，快递利用了杜蕾斯包装箱子”，可是其他状况客服暗示不分明，“会有专人24小时内回电见告记者”。停止记者发稿前，也并未收到京东的回应。
吴芳向记者暗示，10月22日下战书，收到了显现京东发来的“因为我司快递包装失误的成绩，给您带来搅扰，十分抱愧，此单商家曾经为您全额退款”的短信。
跟着网购成为中国人糊口风俗的一部门，快递单成“保密单”用户小我私家隐私保守成绩成为消耗者存眷的核心。有很多消耗者暗示，利用快递最大的顾忌就是小我私家隐私不克不及获得有用地庇护。
北京市民曹师长教师承受举世网记者采访时暗示，寄快递、收快递最担忧的就是本人的德律风、地点、姓名等小我私家信息保守，每次收到快递，除查抄货物，最主要的就是撕掉写着小我私家信息的快递单。
双十一前夜，快递行业各家接踵推出“隐私面单”，比方：顺丰上线的“丰密运单”、菜鸟收集联手EMS、百世快递等鞭策利用的“隐私面单”、京东推出的“浅笑面单”等能够完成收寄件人姓名、手机、地点的片面躲藏或加密化。有快递专家猜测，“隐私面单”或成将来快递标配。
“隐私面单”成为小我私家隐私的庇护伞，但是包装箱子却成了剖开销耗者隐私的渠道。吴芳报告记者，即便是买了用品，物流企业也该当庇护好消耗者的小我私家信息，京东却反其道而行!
据理解，本年3月份，京东物流上线了纸箱收受接管体系，鼓舞用户将闲置的纸箱交给上门送货的京东快递配送员。这些从用户手中收受接管的闲置的纸箱会进入京东的仓储物流系统，持续为消耗者供给商品包装效劳。
快递一线从业职员承受记者采访时暗示，纸箱收受接管操纵，既环保又节省本钱，的确是今朝快递从业职员比力推许的做法。可是，在利用收受接管的纸箱时，必然会留意公道利用。
“好比说，用户要寄食物，就不克不及用装过农药的箱子。 并且之前箱子上的信息要用胶带粘掉大概挡住，根本的效劳仍是要做到位的。”快递配送员说。
据商家向吴芳反应的信息显现，此次误用快递包装是由于京东员工的“失误和操纵不标准”招致的，但是工作的结果却终极是由商家来“买单”。
商家向吴芳注释，作为“商家”也是此次变乱的“受害者”，即使是京东利用了不妥包装，也会跟商家收取包装费和效劳费。
北京物质学院副校长、中国物流手艺协会副理事长翁心刚在承受举世网记者采访时暗示，“操纵职员一定是故意为之，但这的确是个严重毛病，应经由过程恰当的方法处置成绩。”别的，他还倡议相干物流企业要增强功课环节办理，采纳有用防备步伐。“隐私面单”有助于庇护消耗者隐私，快递包装不克不及成为小我私家信息“裸奔”的窗口。
按照国度邮政局猜测，本年“双11”时期，全行业的快递处置总量将到达新的量级，估计会超越10亿件。“双11”快递量暴增对快递企业是不小的应战。
据翁心刚副校长引见，“双11”经由过程扣头等方法促销，买卖量和物流量成倍增长，给物流形成宏大压力。另外一方面，消耗者在低价的下，非明智的购置，购置后又大批退货，也会形成物流资本的严峻华侈。他夸大：“迎战双11，物流效劳供应与需求要婚配。”
中国物流学会特约研讨员杨达卿日前承受媒体采访暗示，“双11”是快递企业的擂台赛，激增的营业对快递企业来讲带来“暴饮暴食”，缺少中心合作力的中小快递商能够因暴食而噎坏，同时这场超强度对立赛也在对快递企业强化练兵，倒逼快递企业强化配备，提拔效劳。
究竟上，不单单是中小快递企业，可否做到不因“双11”极速“抢滩”而低落效劳尺度是一切快递企业都面对的应战。究竟结果“黑科技”再炫酷也比不上优良的用户体验来得其实。